Hay diversas razones que justifican la tercerización del proceso de nómina o planilla. La discusión sobre la conveniencia de hacerlo o no, queda fuera del alcance de este escrito. Partamos de la base que ya se ha elegido el camino de externalizar el procesamiento de la nómina y asumimos que esto traerá beneficios en términos de reducción de costos, eficiencia operativa y foco de la organización en sus procesos principales, a continuación, nos enfocamos en la selección del proveedor adecuado.
La selección del proveedor o socio adecuado, nos llevará por diversos caminos dependiendo de las características que puedan tener las necesidades de cada empresa, sin embargo, más allá de estas necesidades, hay algo común a requerir a cualquier proveedor: El proceso de nómina no admite fallas, su resultado final – que se refleja en la entrega del recibo de sueldo/boleta de pago para los colaboradores de la empresa – debe ser exacto, sin errores. Por lo tanto, el primer aspecto a considerar para la selección del proveedor/socio adecuado, es que nos brinde seguridad, demostrando su experiencia, conocimientos y motivos que nos auguren un procesamiento libre de errores.
Una vez que tengamos la confianza sobre la experiencia del proveedor de servicios, vamos a considerar otros aspectos ligados al tipo de necesidad que se tenga. Probablemente encontremos compañías interesadas con muchos empleados, otras con pocos empleados, con presencia regional, con presencia sólo local, fuera de convenios, con diversos convenios, y así podríamos enumerar otra cantidad de variables. De esta manera, según sea el caso, se deberían evaluar los siguientes aspectos:
Es importante asegurar que la operación, uso y acceso a la información se pueda realizar sin alteraciones ni cortes ante incidentes serios,tal es el caso de la actual crisis del Covid-19. Asimismo, se debe asegurar que se testea la vulnerabilidad de estas medidas de manera frecuente, y finalmente, corroborar si hay certificaciones asociadas a procesos y uso de la información, que garantizan su cuidado:
Para concluir, cada vez es más creciente la demanda de un servicio de BPO que vaya más allá del procesamiento de salarios. Las compañías valoran el hecho que sus colaboradores puedan transaccionar directamente con un sistema que les permita autogestionar sus propios asuntos de RRHH, cómo pedir licencias, vacaciones, firmar sus recibos de sueldo, contar con una plataforma social, etc. Aquellos proveedores de BPO que adopten este tipo de servicios a través de Alianzas Tecnológicas, podrán brindar un servicio diferencial a sus clientes.
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