3 razones por las que la usabilidad es tu objetivo número 1

El mercado está repleto de empresas que intentan decidir qué solución Cloud ERP debería reemplazar su software local obsoleto. Su evaluación de ERP y el proceso de selección de ERP a menudo implica investigación en línea, recopilación de revisiones en primera persona o múltiples demostraciones para ayudar a reducir las opciones.

Independientemente del proceso (o combinación de procesos) que utilicen, probablemente también tengan una lista de requisitos ya en mente para medir la idoneidad de una solución ERP en la nube para su negocio, pero ¿con qué frecuencia se encuentra la usabilidad entre esos requisitos? Hay tres razones por las que debería estar en la lista (si no en la parte superior).

En un artículo del Wall Street Journal de 2013 sobre la implementación fallida del software SAP de Avon Products, el autor citó a Michael Krigsman, un analista, escritor y comentarista de la industria, quien dijo: “Básicamente, los usuarios aceptarán menos basura hoy, cuando se trata de software. Esto se debe a que el mundo del software de consumo se ha vuelto fácil y simple de usar y ha capacitado a los usuarios para que esperen que el software comercial siga un modelo similar. Y si no es así, las personas son mucho menos pacientes que en el pasado «.

Eso fue hace seis años. Esta declaración es solo más válida hoy.

El término «usabilidad» es a menudo sinónimo de «facilidad de uso». En términos de tecnología moderna, las expectativas de los usuarios para la facilidad de uso, tanto personal como profesionalmente, han aumentado dramáticamente. Los usuarios esperan una tecnología rápida, amigable e intuitiva que sea fácil de aprender y usar. Esto incluso incluye el software ERP, que tradicionalmente ha sido engorroso y arcano, y limitado a un pequeño subconjunto de usuarios dentro de una organización. Combine estas nuevas expectativas con el hecho de que las soluciones de ERP en la nube se consideran costosas y las implementaciones de ERP como un desafío, y es fácil ver por qué elegir la correcta es una decisión tan crítica.

3 razones por las que la usabilidad es tu objetivo número 1

1. La satisfacción del usuario (o falta de ella) puede hacer o deshacer a su equipo

No debería sorprender que la experiencia del usuario se esté convirtiendo en uno de los principales predictores de éxito para las implementaciones de ERP. En una encuesta de 200 usuarios industriales que fue encargada por IFS (un proveedor global de software empresarial), un enorme 88% de los encuestados dijo que crearía una solución alternativa usando hojas de cálculo de escritorio (la mayoría sugiere Microsoft Excel) si el software ERP de su empresa tuviera mala usabilidad. Y, por supuesto, las soluciones y la insatisfacción de los empleados conducen a resultados negativos.

Los sistemas de software Cloud ERP están diseñados para eliminar estos resultados negativos e innecesarios. Son soluciones empresariales de extremo a extremo que permiten a las empresas conectar sin problemas sus aplicaciones empresariales, creando una «fuente de verdad». El intercambio de información con los usuarios en tiempo real permite a cada departamento colaborar para una toma de decisiones más rápida e informada. Si los empleados evitan usar el sistema ERP, se pierden datos, los conocimientos son limitados y la empresa sufre.

Esto lleva a la frustración de parte de cada miembro del equipo, tanto los que usan el sistema ERP como los que no. En muchos casos, esta frustración incluso puede conducir a la deserción de los empleados, perdiendo miembros del equipo expertos, creativos y expertos. Ciertamente, este no es el resultado deseado cuando las empresas implementan su software ERP en la nube .

2. Usabilidad = menos tiempo, costo e interrupción

Los encargados de la toma de decisiones empresariales que pasan por el proceso de evaluación de ERP y de implementación de ERP saben que capacitar a los usuarios en un nuevo sistema ERP en la nube es una parte crucial del acuerdo. Si consideraron la usabilidad en su selección inicial de software ERP, entonces tienen pocas o ninguna preocupación.

Si no lo hicieron, entonces esa es una historia diferente.

Capacitar a los usuarios finales en un nuevo sistema ERP mientras se mantienen las operaciones diarias es un acto de malabarismo. Elegir un sistema ERP moderno basado en la nube con una interfaz intuitiva y bien diseñada que sea fácil de navegar por los que están en la oficina principal, el taller y el campo asegurará una implementación mucho más rápida. Cuanto más rápida sea la implementación, menor será el costo y la interrupción para el negocio y sus resultados.

3. La usabilidad crea crecimiento

Las expectativas de los usuarios han sido moldeadas por aplicaciones personales fáciles de usar, como las aplicaciones para teléfonos inteligentes. Estas aplicaciones tienen una curva de aprendizaje corta, lo que permite a los usuarios averiguar qué hacer, a dónde ir y cómo obtener la información que desean de manera rápida y eficiente. No es sorprendente que los usuarios ahora esperen que su software profesional funcione de la misma manera.

Afortunadamente, los proveedores de ERP han reconocido la importancia de la usabilidad y han introducido soluciones fáciles de usar. ¿El resultado? Los usuarios pueden aprender fácilmente cómo funciona el software y, por lo tanto, pueden reconocer los beneficios de un sistema integrado y automatizado.

Estos beneficios incluyen una mejor administración de datos, una mayor colaboración, mejores pronósticos y más, todo lo cual conduce a una mayor eficiencia, satisfacción del cliente y crecimiento para el negocio.

Un ganar-ganar para todos.

Usabilidad sobre funcionalidad

Nucleus Research, un proveedor de investigación tecnológica basado en el ROI, publica The Cloud ERP Value Matrix, una herramienta que ayuda a las empresas a evaluar y comparar sus opciones tecnológicas. Su análisis se traza en un gráfico a lo largo de dos ejes: funcionalidad y usabilidad.

Esto es lo que tienen que decir sobre estos dos factores:

“¿Cuál es el punto de tener la mejor funcionalidad si pocas personas dentro de la empresa realmente pueden usarla? De hecho, estamos viendo una gran tendencia hacia un uso más amplio de la tecnología a medida que más departamentos y empleados de todas las organizaciones aprovechan las soluciones. Eso es porque hay un gran valor en los datos que contienen muchas aplicaciones. Analytics, CRM, ERP, por ejemplo, todos ofrecen información sólida para el negocio. Además, hay un movimiento general para el software empresarial en particular para integrarse con otras aplicaciones para nuevas eficiencias. Eso está impulsando la necesidad de que más personas en toda la empresa tengan acceso a aplicaciones que son fáciles de usar «.

Como señala Nucleus Research, la funcionalidad es importante, pero se vuelve obsoleta si los usuarios no pueden acceder a ella, razón por la cual Acumatica se ha centrado en la usabilidad desde el principio. De hecho, Nucleus ‘ERP Technology Value Matrix 2018 clasificó a Acumatica como la más alta en usabilidad sobre otros 21 proveedores líderes de ERP por tercer año consecutivo.

Los últimos lanzamientos de Acumatica , Acumatica 2018 R2 y Acumatica 2019 R1 , proporcionan una serie de actualizaciones y mejoras basadas en los comentarios de los usuarios y la usabilidad.

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